KPI Contact Center คว้ารางวัลจากเวทีระดับสากล จัดโดย APAC Awards 2023 กัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย โดย เคพีไอ ได้รับรางวัล “Contact Center” ระดับเหรียญเงิน ประเภท Business Contribution ถือเป็นรางวัลแรกของ KPI Contact Center ที่ได้รับจากเวทีระดับสากลในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิก Contact Center Asian Pacific Awards2023 เป็นเวทีที่จัดขึ้นเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้องค์กรต่างๆ ในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าให้มีคุณภาพ ยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานสากล ทั้งความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้าช่วยพัฒนากระบวนการให้บริการ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุด
สุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือเคพีไอกล่าวว่า “เคพีไอ เราได้ก่อตั้งศูนย์บริการลูกค้าหรือ KPI Contact Center ขึ้นเมื่อปี 2022 เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนา KPI Contact Center ให้มีศักยภาพ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาติดต่อขอใช้บริการ การที่เคพีไอสามารถคว้ารางวัลระดับสากลนี้ได้ ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายความสามารถและสร้างความภูมิใจให้แก่องค์กรของเราเป็นอย่างมาก เพราะเป็นรางวัลที่สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการมุ่งพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าให้มีมาตรฐานในระดับสากล”
“KPI Contact Center” ยึดหลักในการพัฒนาทั้งหมด 4 ด้าน ได้แก่ 1. การพัฒนากระบวนการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center 2. การพัฒนาความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและสร้างบรรยากาศแรงจูงใจในการทํางาน 3. มีการวางแผนการดําเนินงาน เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และ 4. การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทํางาน
รางวัล Contact Center Asian Pacific Awards 2023 ถือเป็นรางวัลที่ช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย เพื่อตอกย้ำถึงการดูแลรับผิดชอบต่อลูกค้ารวมถึงการให้บริการหลักการขาย เพื่อให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ รักษามาตรฐานการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานสากล
ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า KPI Contact Centerโทร. 0 2624 1111 หรือ www.kpi.co.th หรือ ติดต่อผ่านช่องทาง Social Media ของบริษัทฯ Krungthai Panich Insurance ได้ทุกช่องทาง
